Діяльність Рівненського регіонального центру надання адміністративних послуг відзначили українські та міжнародні експерти

Бо вони надзвичайно активні не тільки у професійній діяльності, а й беруть активну участь у соціально-культурному житті міста Рівне.

Жодна важлива соціальна акція, чи то благодійні забіги, відкриття виставок, презентації інноваційних проектів, не відбуваються без працівників ЦНАПу. А ще у 2017 році Рівненський регіональний центр надання адміністративних послуг своєю діяльністю став прикладом розвитку ЦНАПів в Україні та отримав міжнародне визнання експертів.

Головні цінності, якими користуються у своїй роботі працівники установи, – це клієнтоорієнтованість, компетентність, прозорість, відповідальність та ефективність. Тому недарма часто у соціальних мережах рівняни пишуть, що “Треба поставити пам’ятник тому, хто придумав ЦНАП”.



За свою роботу Рівненський регіональний ЦНАП визнано одним з кращих в Україні. Саме тому делегації з різних міст України часто приїжджають до Рівного, щоб переймати інноваційний досвід надання адміністративних послуг. І Рівненський ЦНАП завжди радо зустрічає гостей.



Важливою подією у діяльності Рівненського ЦНАПу цьогоріч стало відкриття сектору паспортних послуг. Так, з 1 липня у Рівненському регіональному ЦНАПі почали видавати внутрішні паспорти у формі ID-карток та закордонні біометричні паспорти. І вже 7 липня було видано перший паспорт громадянина України. Нове приміщення облаштовано таким чином, аби мінімізувати час обслуговування клієнтів і створити максимально комфортні умови для подання документів. Створення нового сектору в Рівненському регіональному ЦНАПі коштувало 2,2 мільйона гривень, з них 800 тисяч виділили представники ЄС.
А вже у 2018-му всі робочі місця у Рівненському центрі надання адміністративних послуг (ЦНАП) облаштують зчитувачами для ID-карток. Місто гроші на це виділило ще у травні цього року. Втім, тоді один такий зчитувач коштував понад 6 тисяч гривень, нині ж його вартість суттєво зменшилась. Ці пристрої потрібні центру адмінпослуг для якісного та швидкого обслуговування клієнтів. Адже з часом усі поміняють паспорти на ID-картки, тож такі зчитувачі допоможуть швидко ідентифікувати особу.



Наприкінці 2017 року важливою новиною стало те, що волонтер Корпусу Миру зі США впродовж двох років працюватиме у ЦНАПі Рівного. Це стало можливим завдяки плідній співпраці Рівненського регіонального центру надання адміністративних послуг з Платформою взаємодій “Простір”. 30 листопада 2017 року в приміщенні Міжнародного конгрес-центру “Український дім” пройшла церемонія складання присяги волонтерами Корпусу миру США в Україні. Один з 72-х волонтерів, а саме – Деніел Марі Стівенс, наступні два роки працюватиме у Рівненському регіональному центрі надання адміністративних послуг.

На початку грудня завершили роботу в Рівному міжнародні експерти Кшиштоф Садовський (компанія BSI Group Polska) і Тадеуш Сабік (ТОВ “Європейський інститут управління”). Перед від’їздом вони мали зустріч із міським головою Володимиром Хомком та його заступником Віталієм Германом. Обговорювали результати роботи у сфері сертифікації системи управління якістю Рівненського регіонального центру надання адміністративних послуг відповідно до міжнародного стандарту ISO 9001:2015. Рівне – перше місто в Україні, де виконавчі органи міськради проходять таку сертифікацію. Ця інспекція є абсолютно фаховою та об’єктивною, адже її проводила група компаній British Standards Institution (BSI) – визнаний авторитет і лідер у сфері сертифікації систем менеджменту й один з найбільших органів зі сертифікації у світі. Група не тільки має понад 80 тисяч клієнтів у 182 країнах світу, а навіть є автором національних стандартів Великобританії.
І якщо експерти такої компанії відзначили високий рівень організації роботи Рівненського регіонального центру надання адміністративних послуг, то це заслуговує на повагу.