Вранці 15 серпня в Україні виникли проблеми з безготівковими платежами. Користувачі повідомляли про ситуації, коли кошти списувалися з банківських карток, однак сама оплата не проходила.
Збій вплинув на роботу безготівкових розрахунків, через що в окремих магазинах та супермаркетах утворювалися черги. Проблеми виникали під час оплати через POS-термінали, а також під час проведення деяких онлайн-транзакцій.
Що сталося
Упродовж ранку клієнти ПриватБанку почали стикатися з помилками під час розрахунку картками. У деяких випадках термінал не підтверджував оплату, хоча гроші з рахунку покупця вже списувалися.
Через технічні проблеми частина клієнтів не могла одразу зрозуміти, чи пройшла транзакція. Це створювало додаткові незручності під час покупок, зокрема у торговельних мережах.
ПриватБанк підтвердив, що в роботі його сервісів стався технічний збій, і фахівці банку працювали над його усуненням.
ПриватБанк повідомив про відновлення роботи
Згодом банк заявив, що сервіси знову працюють у стандартному режимі.
«Сервіси ПриватБанку знову працюють у стандартному режимі», — повідомили у банку.
Наразі оплати через POS-термінали та онлайн-платежі мають проходити без затримок. ПриватБанк також зазначив, що проблему, яка виникала з окремими транзакціями, уже вирішено.
POS-термінали та інтернет-еквайринг є основними каналами приймання безготівкових платежів для торговельних точок.
Що буде зі списаними коштами
Окремо банк звернув увагу на ситуації, коли гроші були списані з рахунку, але сама транзакція не завершилася.
У ПриватБанку запевнили, що такі кошти повернуться на рахунки клієнтів **протягом доби**.
Тому клієнтам, у яких під час збою відбулося списання за невдалу покупку, не потрібно повторно оплачувати ту саму операцію без перевірки її статусу. Якщо кошти не повернуться протягом зазначеного банком терміну, варто звернутися до служби підтримки.
Чи працюють платежі зараз
За повідомленням ПриватБанку, після усунення технічної несправності:
- оплата через POS-термінали відновлена;
- онлайн-платежі працюють у штатному режимі;
- обробка платежів відбувається без затримок;
- кошти за транзакціями, які не відбулися попри списання, мають повернутися клієнтам протягом доби.
Банк перепросив клієнтів за незручності та очікування.
Що робити, якщо гроші списалися, а платіж не пройшов
Якщо після збою кошти були списані, але покупка не була успішною, насамперед варто перевірити історію операцій та дочекатися автоматичного повернення.
Якщо кошти не повернуться протягом доби або виникнуть додаткові питання щодо конкретної транзакції, клієнт може звернутися до ПриватБанку через доступні канали підтримки. Банк вказує цілодобову лінію 3700 для дзвінків з України, а також чат «Допомога Онлайн» у Приват24.
Станом на зараз масштабний ранковий збій усунуто, а безготівкові платежі ПриватБанку працюють у звичайному режимі.
