Чому одні нервують через черги, інших дратують незрозумілі акції, а хтось просто залишає кошик і замовляє продукти онлайн? Виявляється, ставлення до покупок у супермаркеті значною мірою залежить від покоління. До такого висновку дійшли керівник бізнес-підрозділу ритейл Bizerba Ukraine Артем Антамонов та керівниця напряму розвитку бізнесу Bizerba Ukraine Богдана Хименко, які представили результати дослідження під час RAU Expo 2026. Та розповіли, що дратує покупців найбільше.
Фахівці проаналізували поведінку покупців різного віку та з’ясували, що покоління X, міленіали й зумери по-різному реагують на одні й ті самі ситуації в магазині. Водночас майже всі найбільше цінують швидкість, зрозумілість і комфорт під час покупок.
Покоління X цінує порядок і не любить сюрпризів
Представники покоління X (приблизно 45–60 років) зазвичай приходять до магазину з чітким списком покупок. Вони не люблять витрачати зайвий час і очікують, що все працюватиме без затримок.
Найчастіше їх дратують:
- дрібний шрифт в умовах акцій;
- неправильні або незрозумілі цінники;
- черги;
- відсутність потрібного товару;
- некомпетентність персоналу.
Якщо покупець цього покоління не знаходить потрібний товар або стикається з безладом, він швидше піде до іншого магазину.
Міленіали хочуть економити час
Люди віком приблизно від 30 до 45 років сприймають похід у супермаркет як одну зі справ у насиченому графіку. Для них головне — зробити покупки максимально швидко.
Найбільше їх дратує:
- необхідність звертатися по допомогу до працівників;
- товари без зрозумілого маркування;
- неточне зважування продуктів;
- товари, які не скануються на касі;
- довгі черги.
Дослідники зазначають, що міленіали дуже не люблять втрачати час на будь-які дрібниці, які можна було б уникнути.
Зумери не хочуть чекати
Покоління Z (від 14 до 29 років), яке виросло зі смартфоном у руках, очікує максимально швидкого та цифрового сервісу.
Найчастіше їх дратують:
- будь-які черги;
- необхідність спілкуватися з персоналом без потреби;
- відсутність товару на полиці;
- затримки під час самообслуговування;
- необхідність зберігати паперові чеки.
Якщо виникає навіть невелика незручність, багато представників цього покоління просто відмовляються від покупки в магазині та переходять до онлайн-замовлення.
Що найбільше дратує всіх покупців у супермаркетах
Попри різницю у віці та звичках, більшість покупців має схожі претензії до супермаркетів. Найчастіше людей дратують довгі черги, повільне обслуговування, відсутність потрібних товарів на полицях, незрозумілі акції та цінники, технічні збої на касах самообслуговування, а також необхідність витрачати час на пошук товарів чи звертатися по допомогу до персоналу. Не додають позитивних емоцій і помилкові спрацювання протикрадіжних рамок на виході, через які покупці можуть почуватися незручно. Саме ці дрібні незручності, на думку авторів дослідження, найчастіше впливають на загальне враження від походу до магазину.
Що показало дослідження
Автори дослідження зазначають, що хоча покоління X, міленіали та зумери мають різні звички й очікування від шопінгу, їх об’єднує одне бажання — швидко знайти потрібний товар, не стояти в чергах і не витрачати час на зайві труднощі.
Саме простота, зручність і зрозумілий процес покупок дедалі більше впливають на те, чи повернеться людина до цього супермаркету знову.
Читайте також: Що змушує рівнян робити спонтанні покупки.
