Запровадження безготівкової оплати проїзду в Рівному стало своєрідною перевіркою для міської транспортної системи. Разом із новими можливостями для пасажирів місто отримало більше інструментів для контролю за перевізниками. Один із результатів такого моніторингу — рішення розірвати договір на маршрути №61 та №61А. Причинами стали повторні порушення та скарги на відмову приймати безготівкову оплату.
Нова система передбачає оплату транспортною або банківською карткою чи разовим квитком. Водій не повинен приймати готівку від пасажирів. Місто паралельно контролює рух автобусів за допомогою GPS та перевіряє, чи виконують перевізники умови договорів.
Чому місто вирішило розірвати договір на маршрути №61 та №61А
За словами заступника міського голови Рівного Євгенія Іванішина, місто має електронну систему моніторингу громадського транспорту. У транспортних засобах встановлені GPS-датчики, завдяки яким можна перевірити, чи виходять автобуси на маршрут та як вони працюють.
Під час аналізу даних за останній місяць виявили транспортні засоби, які лише двічі виходили на лінію. За словами посадовця, це стало повторним порушенням умов роботи.
“Це не перше попередження про порушення, яке отримали. Це порушення з тих самих норм, оскільки ми маємо систему електронного дозору.”
Про розірвання договору перевізника попередили за 30 днів. Датою припинення договору визначили 14 вересня.
Окремою причиною уваги до маршрутів №61 та №61А стала велика кількість скарг після запровадження безготівкової оплати з 1 серпня. Пасажири повідомляли, що водії відмовлялися приймати безготівкову оплату.
“Водночас, чого ми так звернули увагу, власне, на 61-й і 61-А? Оскільки з 1 серпня за впровадженням безготівкового проїзду саме на цих маршрутах виникла найбільша кількість скарг мешканців про те, що перевізник відмовляється приймати безготівкову форму оплати.”
Місто вже визначило тимчасового перевізника, який має вийти на ці маршрути. За словами Іванішина, там планують використовувати низькопідлоговий транспорт із валідаторами.
Пасажири скаржаться не лише на ці маршрути
Проблеми з оплатою проїзду виникають і на інших маршрутах. Пасажири повідомляють про випадки, коли водії просять розрахуватися готівкою або виникають конфлікти під час оплати карткою.
Один із таких випадків описала у Facebook Olja Berezko. За її словами, вона близько пів години чекала маршрут №37. Коли автобус приїхав, водій попросив оплатити проїзд готівкою.
Далі, за словами авторки допису, на Залізничному вокзалі до автобуса зайшла дівчина-підліток і спробувала оплатити проїзд банківською карткою. Жінка стверджує, що водій кілька разів самостійно прикладав картку до валідатора, після чого з рахунку тричі списали кошти.
“Не вкладається в голові
Пів години чекала маршрут 37, нарешті зайшовши, почула фразу “готівка”. Ну ладно…
На Залізничному вокзалі заходить дитина, дівчина підліток, розраховується вже на валідатор, який витягли зі сховку.
І тут починається… в тебе фото видно це пенсійна, починає тричі пробивати САМ , вирвавши у дівчини її карту. Я втрутилася, попросила спершу дівчину показати скрін додатку. Оплата знята ТРИЧІ, ТРИЧІ !!! а дитину при цьому виганяють. В кінці кінців криком змусила повернути дитині решту готівкою. Та врешті решт дістали вже!!! Наведіть вже нарешті лад, до них ваші профілактичні бесіди не доходять. Якби на місці цієї дитини була моя, я б на місці розірвала”
Міська влада закликає в таких випадках залишати офіційні звернення, щоб факт порушення можна було перевірити.
Як оплачувати проїзд у громадському транспорті Рівного
Начальник управління транспорту і зв’язку Рівного Дмитро Царук наголошує, що пасажири не повинні передавати водіям готівку.
“У нас є у всіх автобусах є такі спеціальні інформаційні наклейки, де написано, як можна розраховуватися. Розраховуватись можна трьома способами. Перше, це транспортна карта.
Друге, це банківська карта. І третє, це разовий квиток. От так і треба розраховуватися.
Ніякої готівки водію не давайте. Правилами також передбачене, що водію заборонено брати готівку від пасажирів. Це саме основне.”
Оплату потрібно здійснювати під час входу до автобуса. Міське управління транспорту повідомило про це перевізників та зобов’язало розмістити відповідні інформаційні наклейки на дверях і всередині салонів.
У місті також проводять регулярний контроль роботи громадського транспорту. За словами Царука, до перевірок залучають працівників управління та «таємних пасажирів», які можуть перевірити дотримання правил без попередження водія. Якщо порушення виявляють, його фіксують і передають перевізнику.
Куди звертатися пасажирам
Міська влада просить повідомляти про випадки відмови приймати безготівкову оплату, вимагання готівки, проблеми з роботою валідатора або інші порушення.
Для цього можна звернутися на гарячу лінію 1553 або до управління транспорту і зв’язку за номером 633-555.
Євгеній Іванішин зазначає, що повідомлення пасажирів допомагають місту виявляти проблемні маршрути.
“Тому важливо, якщо ви бачите якусь там несправедливість, чуваєте, що ваші права порушені, як користувача послуги, якщо ви відчуваєте, що послуга надана неякісно, у вас є зауваження до неї, звертайтесь на гарячу лінію 1553. Вашу скаргу опрацюють і ми зможемо на неї відреагувати. Адже не завжди те, що є в соцмережах чи в коментарях, можна відразу побачити і відреагувати.”
Водночас у місті визнають, що перехід на нові правила відбувається на тлі нестачі водіїв. Дмитро Царук називає ситуацію критичною: частина водіїв мобілізована, а залучити нових працівників складно.
Перехідний період також стосується пільгових пасажирів. До 1 жовтня мешканці сусідніх громад, які мають право на пільговий проїзд, можуть користуватися комунальним транспортом Рівного за посвідченням. Надалі громади мають перейти до персоніфікованих транспортних карток.
Для міста це ще один елемент контролю за перевезеннями: електронна система дозволяє бачити фактичну кількість поїздок, контролювати роботу транспорту та визначати порушення.
Читайте також: Пільговий проїзд у Рівному: що зміниться для мешканців сусідніх громад.
