01.02.2019, 16:46

В Україні зникнуть книги скарг і пропозицій?

"Дайте книгу скарг". Ця фраза колись приводила в жах працівників торгівлі та сфери послуг. Це був чи не єдиний спосіб народного контролю. І ось епоха паперового захисту прав минула. Книга скарг може зникнути.

Книга відгуків та пропозицій вводить споживачів в оману. Власники бізнесу не завжди перевіряють книгу та ефективно реагують на скарги споживачів.

У Міністерстві економічного розвитку та торгівлі роз'яснили ситуацію:

- Вимога щодо ведення Книги відгуків та пропозицій є проявом тиску на добросовісний бізнес. Щороку підприємці витрачають значні кошти на встановлення відповідального за ведення Книги, забезпечення щоквартальної перевірки щодо ведення Книги, розгляд звернень, зберігання та підготовку звітів. За розрахунками загальні витрати для бізнесу на це складають 125,6 млн грн на рік.

Права споживачів: ТОП-10 найпоширеніших ситуацій, про які має знати кожен

- Ми проаналізували практику країн ЄС. Аналог нашій Книзі відгуків та пропозицій використовується лише у Польщі. Інші країни використовують більш сучасні та ефективні інструменти. Наприклад, у Німеччині Міністерство сільського господарства має сайт, на якому споживачі можуть залишати свої скарги, щодо неякісних продуктів харчування.

До чого це призведе скасування Книги відгуків?

- По-перше, споживачі зможуть звертатися до бізнесу чи відповідних державних органів за допомогою більш дієвих інструментів. Їхні скарги та відгуки не будуть безрезультатно залишені.
- По-друге, це відкриває простір можливостей для систем consumer care та after-sale management, які розповсюджені в Європі. Наприклад, у Німеччині торгівля охоплює не лише передпродаж і продаж продукції, але й післяпродажне обслуговування. Саме через це розвинута мережа центрів роботи з клієнтами у різних компаній: як в інтернеті, так через і гарячі телефонні лінії.
- По-третє, зменшиться навантаження на органи влади: їм більше не буде потрібно перевіряти правильність заповнення Книги відгуків та пропозицій, вони зможуть сконцентруватися на актуальніших проблемах захисту прав споживачів.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
Рівняни рекомендують кафе чи ресторан через соцмережі

Секрети рівненського обслуговування - у бонус бруднющі липкі прибори

Категорія: Новини > Споживач

Автор: OGO.UAПереглядів: 1611

відгуки, побажання клієнтів, захист споживачів, книга скарг, споживач

Коментарі:

Інші статті рубрики:

У липні рівняни платитимуть більше

Мається на увазі проїзд у тролейбусах.

Магнітні бурі у червні 2019

В які дні першого місяця літа варто приділити особливу увагу своєму самопочуттю?

Яка вартість проїзду в Рівному в порівнянні з іншими містами

У Рівному зросла плата за проїзд.

Горящие путевки в Египет: что нужно знать при поиске тура

Отдых по «горящему» спецпредложению позволяет сократить бюджет путешествия на 20, 30, а то и все 50%. Давайте разберемся, как словить действительно выгодный тур, что следует учесть при его выборе и когда лучше покупать горящие путевки в Египет.

Порядок надання субсидій та пільг: Встановлені нові нормативи

Соціальні норми та соціальні нормативи, в межах яких здійснюється надання громадянам пільг та субсидій встановлені постановою Кабінету Міністрів України № 409.

Рівнянам: Що подорожчало найбільше

Цінова ситуація на споживчому ринку Рівненської області за травень 2019.

Базарний день у Рівному: Скільки коштують перші чорниці

Ягідний сезон у розпалі. На прилавках Центрального ринку Рівного асортимент збагачується новими ягодами. Кореспондент "ОГО" дізнався по чім літні смаколики.

Вибираємо дитяче взуття в Рівне - 7 корисних порад

Пропонуємо вам 7 практичних порад, як вибрати взуття дитині.

Як приймати ліки (+ РЕКОМЕНДАЦІЇ)

Чим запивати ліки? Коли приймати? Що їсти потім? Якщо для одних препаратів критичної різниці немає, то з іншими потрібно бути дуже обережними. Недотримання інструкції застосування призведе до того, що ліки будуть недієвими або ж завдадуть шкоди.