01.02.2019, 16:46

В Україні зникнуть книги скарг і пропозицій?

"Дайте книгу скарг". Ця фраза колись приводила в жах працівників торгівлі та сфери послуг. Це був чи не єдиний спосіб народного контролю. І ось епоха паперового захисту прав минула. Книга скарг може зникнути.

Книга відгуків та пропозицій вводить споживачів в оману. Власники бізнесу не завжди перевіряють книгу та ефективно реагують на скарги споживачів.

У Міністерстві економічного розвитку та торгівлі роз'яснили ситуацію:

- Вимога щодо ведення Книги відгуків та пропозицій є проявом тиску на добросовісний бізнес. Щороку підприємці витрачають значні кошти на встановлення відповідального за ведення Книги, забезпечення щоквартальної перевірки щодо ведення Книги, розгляд звернень, зберігання та підготовку звітів. За розрахунками загальні витрати для бізнесу на це складають 125,6 млн грн на рік.

Права споживачів: ТОП-10 найпоширеніших ситуацій, про які має знати кожен

- Ми проаналізували практику країн ЄС. Аналог нашій Книзі відгуків та пропозицій використовується лише у Польщі. Інші країни використовують більш сучасні та ефективні інструменти. Наприклад, у Німеччині Міністерство сільського господарства має сайт, на якому споживачі можуть залишати свої скарги, щодо неякісних продуктів харчування.

До чого це призведе скасування Книги відгуків?

- По-перше, споживачі зможуть звертатися до бізнесу чи відповідних державних органів за допомогою більш дієвих інструментів. Їхні скарги та відгуки не будуть безрезультатно залишені.
- По-друге, це відкриває простір можливостей для систем consumer care та after-sale management, які розповсюджені в Європі. Наприклад, у Німеччині торгівля охоплює не лише передпродаж і продаж продукції, але й післяпродажне обслуговування. Саме через це розвинута мережа центрів роботи з клієнтами у різних компаній: як в інтернеті, так через і гарячі телефонні лінії.
- По-третє, зменшиться навантаження на органи влади: їм більше не буде потрібно перевіряти правильність заповнення Книги відгуків та пропозицій, вони зможуть сконцентруватися на актуальніших проблемах захисту прав споживачів.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
Рівняни рекомендують кафе чи ресторан через соцмережі

Секрети рівненського обслуговування - у бонус бруднющі липкі прибори

Категорія: Новини > Споживач

Автор: OGO.UAПереглядів: 1409

відгуки, побажання клієнтів, захист споживачів, книга скарг, споживач

Коментарі:

Інші статті рубрики:

Гривня знову зайшла у піке

Офіційний курс на 19 квітня.

Чи залишиться гаряча вода у домівках рівнян?

Нещодавно закінчився опалювальний сезон.

Куди рівняни можуть поскаржитися на ями?

Традиційно зима залишила по собі неприємні “сюрпризи” - ями на дорогах та тротуарах.

Ціна на газ для населення зросте у травні?

Нафтогаз просить Кабінет Міністрів знизити ціну на газ для населення до ринкової з 1 травня 2019 року.

У вбиральнях з’являться панельні столики

Міністерство регіонального розвитку, будівництва та ЖКГ зобов'язало обладнати пеленальними столиками усі вбиральні в громадських закладах.

Рівнян попереджають, що за несплату боргів можна втратити субсидію

Органи соцзахисту відмовлятимуть у призначенні субсидій на наступний рік за наявності заборгованості за опалювальний період понад 340 гривень і терміном більше одного місяця.

Як дешевше купити гречку

Гречка – основна круп’яна культура. Про користь та як купити гречку за 20% від вартості, читайте далі.

Великодній кошик-2019: Скільки коштують продукти?

За три тижні православні християни святкуватимуть велике церковне свято – Воскресіння Христове. Кожного року експерти вираховують скільки коштуватиме зібрати святковий кошик. У 2019 найбільше подорожчало приготування паски та домашньої ковбаси.

Гривня почала тиждень з хороших позицій

У нацвалюти нині хороший курс.

Вишиванка хрестиком

Вишиванка хрестиком не втрачає популярності вже безліч років, а останнім часом попит на неї тільки зростає. Барвиста вишиванка від ТМ Бісер Арт порадує вас різноманіттям орнаментів: геометричних, рослинних та інших. З них ви можете обрати варіант, який буде найближчим саме для вас. Вишиванка буде пошита і вишита власними руками, а значить і пасуватиме вам набагато більше, ніж будь-яка придбана готова річ.