Повернення грошей та обмін товару: права споживачів
Дані правила обміну поширюються на непродовольчий товар належної якості за умови, що він не використовувався і зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (чек), виданий споживачеві під час покупки (ст. 9 Закону “Про захист прав споживачів”). При цьому спосіб оплати товару не має значення, він може бути придбаний як за готівку (безготівкові) гроші, так і в кредит.
Обмін або повернення товару не завжди відбувається легко, оскільки є ймовірність наштовхнутися на недобросовісного продавця. Крім того, проблеми можуть виникнути через незнання своїх прав. Тому докладніше розповімо про процедуру та нюанси повернення товару, який не підійшов покупцеві.
Товари, що не підлягають обміну та поверненню
Держава захищає інтереси всіх своїх громадян, тому, щоб не порушувати права інших споживачів, які придбають повернутий ким-небудь товар, Кабміном затверджено Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). Отже, повернути продукцію у магазин й отримати назад свої гроші можна далеко не за всі групи товарів.
У список “неповернення” потрапили всі продовольчі товари (їжа, напої, алкоголь, дитяче харчування, тютюнові вироби), ліки, медичні інструменти, прилади та апарати, предмети санітарної гігієни. Крім того, обміну та поверненню не підлягають деякі непродовольчі товари: панчішно-шкарпеткові вироби, постільну та натільну білизну, косметика, парфумерія, товари для новонароджених, інструменти для манікюру і педикюру, ювелірні вироби, друкована продукція та інше.
Порядок обміну/повернення товару
Згідно з законом, покупець протягом двох тижнів (якщо триваліший строк не оголошений продавцем) може звернутися в магазин та замінити придбаний ним товар на інший. Після закінчення цього терміну повернення можливе тільки за гарантії.
Якщо на момент звернення аналогічного товару для заміни немає в продажу, покупець має право:
купити будь-який другий товар з асортименту магазина (з перерахунком вартості;
обміняти товар на аналогічний при першому ж надходженні потрібного товару в продаж;
повернути виріб та отримати назад гроші у розмірі вартості повернутої продукції.
Як повернути побутову техніку та електроніку
Процедура обміну та повернення побутової техніки, особливо великогабаритної (холодильник, пральна або посудомийна машина, духова шафа, плита) має ряд особливостей. Зокрема, якщо під час доставки товару ви зрозуміли, що він вам не підходить (не вписується в інтер’єр, не підходить колір або габарити) можна від нього відмовитися. Однак за доставку техніки доведеться заплатити.
Повернути гроші за побутову техніку та електроніку, яка була у експлуатації, навіть якщо мова йде всього про кілька днів, досить складно. Необхідно зв’язатися з сервісним центром, доставити туди товар та чекати поки вони перевірять якість та збереження техніки.
З мобільними телефонами та смартфонами складається аналогічна ситуація. Відповідно до українського законодавства телефон без браку і несправностей можна повернути в магазин протягом 14 днів. Зрозуміло, він не повинен мати слідів використання та зберігати товарний вигляд.
Якщо з товарним виглядом пристрою все більш-менш зрозуміло (не допускаються подряпини дисплея, пошкодження корпусу, упаковки і т.д.), то за якими ж критеріями визначається, чи був телефон у використанні?
Достатньою підставою для відмови повернути гроші за телефон є перепрошивка пристрою, установка сторонніх додатків або наявність в пам’яті смартфона користувацького контенту – фотографії, музика, відео. Крім того, якщо з телефону були здійснені дзвінки сумарною тривалістю більше 5 хвилин – пристрій назад не приймуть.
Якщо огляд не виявив ніяких підстав для відмови в прийомі телефону назад в магазин на реалізацію, покупець може або повернути свої гроші, або обміняти смартфон на новий, у тому числі з доплатою.
За матеріалами Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області.

права споживачів, гроші, споживач, покупець, чек, повернення, обмін, товар
Прогноз погоди для Рівного на 14 серпня

Погода на 14 серпня у Рівному обіцяє бути по-літньому спекотною та сонячною. З ранку небо залишатиметься чистим, і протягом усього дня хмари не затьмарюватимуть сонце.
переглядів: 98
Шахраї активізувалися на Рівненщині: як розпізнати небезпеку і вберегтися

«Ваша картка заблокована», «Ви виграли приз», «Терміново підтвердіть переказ» – подібні повідомлення й дзвінки останніми роками стали звичною частиною життя українців. За ними, як правило, стоять кіберзлочинці, які уміло використовують психологічний тиск, щоб виманити особисті дані або гроші.
переглядів: 103
Астролог назвала 3 знаки Зодіаку, для яких серпень стане переломним

До кінця серпня 2025 року три знаки Зодіаку матимуть шанс здійснити свої найзаповітніші мрії.
переглядів: 126
Кіношний лайфхак від відомої провідниці: Як проїхатися зі своїм квитком, якщо запізнилися на потяг

Всіляке може трапитися у непростому житті мандрівника. Чимало труднощів може виникнути на шляху до мети у мандрівника. У тому числі можна й спізнитися на потяг.
переглядів: 177
Як смачно приготувати броколі: три варіанти страв

Броколі — універсальний овоч, який легко вписується в будь-який раціон. Він багатий вітамінами, мінералами та антиоксидантами, тому стане справжнім помічником для тих, хто прагне харчуватися смачно і корисно.
переглядів: 188
Реклама