Рівненський ЦНАП як приклад роботи з викликами в період війни

Центр надання адміністративниз послуг у місті Рівне з початку свого створення розпочав активний рух на розвиток та показував гарні результати на рівні держави. Численні конференції та навчання, які проходив колектив Центру дозволили здобути низку відзнак. Проте все змінилося з періоду повномасштабного вторгнення. У мирне та розмірене життя команди ЦНАПу увірвалася війна і тут постала маса питань, які працювати у період війни та як реагувати на всі виклики, які увірвалися у відносно мирне життя...

Початок війни та невідомість

В перший день повномасштабного вторгнення працівники ЦНАПу не знали чи взагалі їм варто виходити на роботу. Перший день, як і велика кількість установ, Центр не працював. Далі ж був період часткового прийому клієнтів. Причина цьому – безпекова ситуація, а з іншого – зупинка користування реєстрами, що унеможливило надання значної частини адміністративних послуг. Вже менше ніж за місць поступово ЦНАП повертався до звичного, довоєнного ритму роботи. Так, 21 березня саме ЦНАП Рівного одним з перших в Україні відновив роботу у сфері оформлення та видачі паспорта громадянина України та паспорта громадянина України для виїзду за кордон. В той час через проблем из бланками видача паспортів затримувалася, але найголовнішим було те, що сам процесс вже стартував. Люди були згодні чекати, адже ситуація в країні була нестабільною максимально.

Активний травень та повернення послуг

В травні місяці команда ЦНАПу робить чимало важливих кроків. Зокрема, адміністратори ЦНАПу підключені до функціоналу ДІЯ та успішно надають допомогу суб’єктам звернення щодо оформлення права на провадження господарської діяльності. 19 травня фахівцями Центру відновлюються надання консультацій, прийом заяв і документів, та видача повідомлення про призначення/відмову в призначенні житлової субсидії. А також саме наприкінці травня територіальний підрозділ ЦНАПу відновлює свою роботу в ТРЦ «ЗЛАТА ПЛАЗА».



Крім того, працівниками Центру надання адміністративних послуг розпочато надання нової комплексної послуги. Мова йде про одночасне оформлення ID-картки та паспорта для виїзду за кордон. Далі для більше ефективної роботи реєстратори пройшли відновлення доступу до Державного реєстру речових прав на нерухоме. А вже 30 травня було відновлено прийом громадян у сфері реєстрації нерухомого майна.

Пройшовши процедуру відновлення доступу до Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, державні реєстратори ЦНАПу почали здійснювати прийом суб’єктів звернень у звичному режимі та надавати послуги у повному обсязі.

Влітку 2022 року рівненський ЦНАП, один з перших в Україні, відновлює прийом громадян у сфері реєстрації/зняття з реєстрації місця проживання. А також було розпочато прийом документів на видачу будівельного паспорта забудови земельної ділянки та надання містобудівних умов та обмежень для проектування об’єкта будівництва через Єдину державну електронну систему у сфері будівництва. Крім того, було впроваджено додаткові адміністративні послуги: видача витягу з Державного реєстру актів цивільного стану громадян; видача свідоцтва про державну реєстрацію актів цивільного стану громадян повторно.

Відкриття нового віддаленого робочого місця

Для зручності та доступності надання адміністративних послуг у Рівному 14 жовтня, попри війну, було відкрите ще одне віддалене робоче місце реєстраторів Центру надання адміністративних послуг. Знаходиться нове відділення у ТРЦ «Happy Mall». То ж цілий великий мікрорайон та прилеглі вулиці почали звертатися за отриманням послуг саме в цей відділення.



Тут можна отримати найчастіше затребувані послуги, якими користуються рівняни. Мова йде про:

- зареєструвати або знятись з реєстрації місця проживання;
- оформити «пакунок малюка» та всі адміністративні послуги, пов’язані з народженням дитини;
- оформити допомогу для багатодітних сімей;
- зареєструвати нерухоме майно;
-зареєструвати фізичну особу підприємцем та багато інших.

Робота з вимушеними переселенцями

У період війни на плечі працівників ЦНАПів додалися і нові послуги, з якими вони раніше не стикалися. Мова йде про те, що переїзд українців з різних куточків країни, де ведуться активні бойові дії, у більш мирні міста змусив проводити їх реєстрацію, що дозволяє ВПО отримувати додаткові пільги та право на соціальний захист.

На час військового стану, ЦНАПам надано повноваження з прийому громадян щодо взяття їх на облік як внутрішньо переміщених осіб, а також щодо виплати допомоги на проживання внутрішньо переміщеним особам. Через ЦНАП від початку війни видано понад 22 тис. довідок для ВПО, які стали на облік у місті Рівному та смт. Квасилів.

ЦНАПи надають низку послуг для переселенців, що пов'язано з компенсаціями за втрачене житло, оформлення житла, яке нині на тимчасово окупованій території, оформлення виплат від міжнародних організацій.

Зокрема, першого квітня у ЦНАПі Рівного впроваджено послугу «Компенсація витрат за тимчасове розміщення внутрішньо переміщених осіб, які перемістилися у період воєнного стану». А вже через 20 днів у ЦНАПі стала доступною нова послуга – повідомлення про пошкоджене майно. Відповідно до Порядку подання інформаційного повідомлення про пошкоджене та знищене нерухоме майно внаслідок бойових дій, терористичних актів, диверсій, спричинених військовою агресією російської федерації, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 26 березня 2022 р. № 380.



Крім того, саме через Центри надання адміністративних послуг відбувається оформлення компенсацій за прихисток ВПО. Така компенсація надається власникам та користувачам житла, які безоплатно розміщували у своїх житлових приміщеннях переселенців.

Завдяки зусиллям міської влади, а також спільно з громадськими організаціями, ВПО, які були зареєстровані у Рівненській міській територіальній громаді, через ЦНАП могли зареєструватися на додаткову грошову допомогу від Чеської гуманітарної організації «Людина в біді». Мова йшла про суму 2200 гривень, яку ВПО можуть отримувати впродовж трьох місяців. Під цю програму потрапили особливо вразливі категорії переселенців.

“Здійснено за підтримки Асоціації “Незалежні регіональні видавці України” та WAN-IFRA в рамках реалізації проєкту Хаб підтримки регіональних медіа. Погляди авторів не обов'язково збігаються з офіційною позицією партнерів"