Відсутність опалення, перебої з водопостачанням, недостатньо гаряча вода чи інші проблеми з комунальними послугами – це не просто побутові незручності. Це неякісні комунальні послуги. Якщо оплачена послуга не відповідає встановленим вимогам, споживач має право вимагати її належної якості та захищати свої права.
У Держпродспоживслужбі нагадують: законодавство передбачає механізм, який дозволяє офіційно зафіксувати порушення та звернутися до виконавця послуги з претензією. Йдеться про акт-претензію.
Що робити, якщо комунальна послуга надається неякісно
Насамперед споживачеві потрібно письмово повідомити про проблему надавача відповідної комунальної послуги або управителя багатоквартирного будинку.
Звернення можна подати особисто. У такому разі варто попросити поставити на вашій копії відмітку про отримання. Інший варіант – надіслати заяву рекомендованим листом із повідомленням про вручення.
Після отримання звернення виконавець комунальної послуги або управитель має прибути для перевірки якості послуги у строк, визначений договором, але не пізніше ніж протягом однієї доби.
За результатами перевірки складають акт-претензію у двох примірниках. Один із них залишається у споживача, другий – у виконавця послуги або управителя.
А якщо надавач послуги не погоджується з порушенням?
Така ситуація також передбачена законодавством. Якщо споживач і представник виконавця не дійшли згоди щодо наявності чи характеру порушення, акт-претензія підписується із відповідними зауваженнями. Ці зауваження є невід’ємною частиною документа.
Результати перевірки якості комунальної послуги споживач може оскаржити у судовому порядку.
Що робити, якщо представник взагалі не прийшов?
Якщо протягом доби представник виконавця послуги або управителя не прибув для перевірки чи без обґрунтованих причин відмовляється підписувати акт-претензію, це не означає, що споживач втрачає можливість зафіксувати порушення.
У такому випадку акт-претензія вважається дійсним, якщо його підписали щонайменше два споживачі, які мають зазначити свої ПІБ, адреси та поставити підписи. Після цього акт потрібно надіслати виконавцю комунальної послуги або управителю багатоквартирного будинку рекомендованим листом.
Куди звертатися, якщо проблему не вирішили?
Якщо після реєстрації акта-претензії виконавець комунальної послуги або управитель протягом п’яти робочих днів не надав відповіді, споживач має право звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання.
Таким чином, якщо ви платите за тепло, воду чи іншу комунальну послугу, але фактично отримуєте її неналежної якості, проблему не варто залишати лише на рівні усних скарг. Її можна офіційно зафіксувати, скласти акт-претензію та вимагати від виконавця дотримання ваших прав як споживача.
У Держпродспоживслужбі наголошують: документально зафіксоване порушення дає споживачеві значно більше можливостей для подальшого захисту своїх прав.
