В работе любой компании, занимающейся продажами, важным процессом является поиск новых клиентов. Чем больше клиентов, тем больше продаж. Поэтому необходимо учитывать каждую возможность привлечения в компанию нового потенциального покупателя либо партнера. Для ведения учета таких возможностей в CRM Битрикс24 существует понятие лида и механизм для работы с ними.
Что такое лид
Лидом называется любая информация, которая может привести к новому клиенту. Это может быть сообщение, комментарий либо пост в социальных сетях, телефонный номер, Skype, email-адрес, визитка, личная встреча – любой источник данных, который менеджер должен досконально обработать, чтобы в будущем совершить сделку с тем, кому эти данные принадлежат.
Как создаются лиды
Существуют разные способы создания лидов:
• Вручную – если полученной информации немного и ее удобно перенести в CRM вручную, то такой метод будет самым простым. При этом работать с таким лидом менеджеру будет легче, так как он сам создает и отвечает за него.
• Импорт – если имеется уже готовая база необработанных лидов, ее можно легко импортировать, загрузив файл определенного шаблона.
• С сайта – получая информацию от посетителей вашего сайта через формы обратной связи (анкета, отзывы), вы можете настроить автоматическое создание лидов. Идеальным решением в таком случае будет сайт на платформе Битрикс: Управление сайтом, так как данная система без дополнительных доработок интегрируется с CRM Битрикс24.
• Из CRM – на основе входящих писем и телефонных звонков внутри CRM, и при последующих звонках либо письмах будет автоматически открываться карточка с созданным лидом.
Что делать с лидами
После того, как лиды получены, менеджеры приступают к их обработке. На каждом этапе работы с лидом ему устанавливается новый статус в зависимости от результата переговоров. Менеджер может запланировать встречу, позвонить, написать потенциальному клиенту либо передать полномочия другому сотруднику.
Главная цель – присвоить лиду статус успешно завершенного либо наоборот – некачественного. Если начальные этапы работы с лидом прошли успешно, его можно конвертировать в другую сущность CRM: контакт, компанию или сделку.
В случае, когда есть информация о конкретном человеке, лид преобразуют в контакт, если дела обстоят с юридическим лицом – в компанию. Если в процессе переговоров компания получает предложение на продажу и получение прибыли, лид превращается в сделку.
Таким образом, с помощью лидов выстраивается цепочка развития компании. Они помогают определить, насколько стремительно растет ваш бизнес, насколько эффективно работает отдел продаж, какая узнаваемость вашей компании и какой спрос на ее продукцию и услуги. Ведя статистику по количеству лидов, которые успешно завершились продажей, можно эффективно отслеживать показатель конверсии. А для того, чтобы лучше анализировать и разрабатывать методы для ее увеличения, Битрикс24 имеет гибкую систему отчетов, которые в полной мере обеспечат всей необходимой информацией как руководителей, так и сотрудников.
