Щоб інформація про послуги та продукти банку до споживача надходила якнайшвидше, скажімо, банк “Фінанси та Кредит” реалізовує інформаційну послугу на базі власного Контакт-центру — “Зворотний дзвінок”, яка стала доступною наприкінці лютого.
— Суть послуги “Зворотний дзвінок” — отримання усієї необхідної інформації про банківські послуги та продукти клієнтами банку у найкоротші строки, — розповідає заступник керуючого “Філії Північно-Західне РУ ВАТ Банк “Фінанси та Кредит” Олександр УЛАНОВСЬКИЙ. — Необхідно лише залишити у голосовому меню Контакт-центру 8 800 302 0000 чи на сайті Банку http://www.fcbank.com.ua контактні дані та причину звернення і оператор Контакт-центру передзвонить і повідомить всю інформацію.
Послуга стане альтернативою телефонним зверненням клієнтів, оскільки була створена винятково для підвищення оперативності реагування на запити.
Позика по телефону
У березні “Правекс-Банк” запровадив послугу “Кредит по телефону”, що надає клієнтам можливість отримати попереднє рішення про видачу споживчого кредиту або кредитної карти, не виходячи з дому і без зайвих витрат часу. Для цього клієнту необхідно відправити SMS-повідомлення на мобільний номер: +38 (067) 548-57-75, вказавши прізвище, ім’я, по батькові, номер та серію паспорта та ідентифікаційний номер і протягом 30 хвилин отримати попереднє рішення про видачу кредиту. Для оформлення кредиту клієнту необхідно звернутися в пункт видачі споживчих кредитів або найближче відділення “Правекс-Банку”, показати менеджеру отримане SMS і впродовж 30 хвилин отримати кредит або оформити кредитну карту.
— Послуга “Кредит по телефону” запроваджена з метою поліпшення умов для позичальників при оформленні кредиту, мінімізації витрат часу, необхідного для оформлення кредиту, — зазначає перший заступник голови правління “Правекс-Банку” Роман ВАЛЕСЮК.
Покажи SMS — отримай кредит
— ПриватБанк запропонував новий спосіб отримання кредиту — за допомогою SMS-повідомлення, — розповідає керівник бізнесу роздрібного кредитування РФ ЗАТ КБ “ПриватБанку” Вадим ШЕВЦОВ. — Головна перевага такого методу в тому, що клієнт здійснює одну-єдину операцію: пише і відправляє банку SMS-повідомлення. У випадку, якщо банк готовий видати кредит, він сам перерахує гроші магазину, в якому клієнт хочете щось купити. Касир введе в POS-терміналі той код, який банк пришле клієнту у повідомленні на мобільний телефон, і гроші одразу надійдуть на рахунок магазину.
За словами Вадима Шевцова, цією послугою може скористатися будь-який повнолітній громадянин України, у якого є постійний заробіток, місце проживання. І, звичайно, за умови, що ця людина не зарекомендувала себе як “злісний неплатник”.
— З клієнтом, який отримав кредит, зв’яжуться співробітники банку або він може сам підійти у найближче відділення ПриватБанку, і вирішити, як йому найзручніше буде цей кредит погасити, — наголошує Вадим Шевцов. — Ця послуга вже впроваджується у різних областях України. Незабаром з’явиться і у Рівному.
Банківські установи не тільки мобільний зв’язок використовують для надання нових послуг. Скажімо, “Родовід Банк” незабаром планує впровадити кредитування і через інтернет.
