— За спостереженнями сучасних дослідників бізнесу, найуспішнішими стають компанії із позитивним іміджем та глибокою корпоративною культурою. Але для того, щоб сформувати культуру певної організації, необхідно знати хоча б деякі її складові.
До корпоративної культури відносять не тільки манеру поведінки та особливості одягу представників компанії, а й спосіб їхнього мислення та основи світогляду. Усвідомлення культурних традицій колективу дозволяє новим членам організації правильно мислити, відчувати, розуміти оточуючих. На жаль, в Україні поки що немає яскравих прикладів прояву корпоративної культури, і спеціалісти застосовують приклади із західної практики.
Корпоративна культура — це спільні для співробітників цінності, переконання та норми, що виражаються за допомогою символів, легенд, девізів, церемоній та героїв фірми.
Символи
Символ — це об’єкт, дія або подія, що має сенс для оточуючих. Символи відтворюють найважливіші цінності організації. Приміром, директор машинобудівного заводу компанії Andover Джон Томас вирішив продемонструвати підлеглим, що робити помилки та брати на себе відповідальність за ризик не лише можна, а й корисно. Він знайшов браковану деталь, прикріпив її до гарної підставки та назвав “Нагорода за найкращу помилку”. Цей приз вручається щорічно і символізує право кожного працівника помилятися та виправляти свої помилки.
Легенди
Легенди (міфи) — це часто повторювані всіма співробітниками оповідання, що ґрунтуються на реальних подіях, які відбувались колись у компанії. Зазвичай, вони виражають у неявній формі основні цінності
корпоративної культури.
У торговій компанії, приміром, Nordstorm можна почути легенду про те, як одному з покупців повернули гроші за неякісну автомобільну покришку, хоча в магазинах компанії покришки ніколи не продавалися…
Ця розповідь підкреслює непорушне у компанії правило про прийом будь-яких товарів, що повертаються покупцями.
Герої
Герой — людина, взірець особистості, до якої прагнуть уподібнитись більшість працівників компанії. Це може бути працівник підприємства або вигадана особистість. У компаніях з добре розвинутою корпоративною культурою досягнення сприяють появі героїчних персонажів.
У компанії Minnesota Mining and Manufacturing, приміром, керівництво не забуває і про невизнаних героїв (які розробили проекти, що були відхилені вищими посадовими особами). Одним з них був віце-президент фірми, звільнений на самому початку кар’єри за те, що наполіг на своєму проекті, який визнали однозначно невдалим. Працівник продовжив роботу над розробкою. Врешті-решт його знову взяли на роботу, а розробки були настільки успішними, що зробили його невдовзі віце-президентом компанії.
Урок із цього для працівників компанії такий: наполягай на тому, у що віриш.
Девізи
Девіз (гасло) — основний вислів, в якому коротко формулюється основна цінність корпоративної культури. Компанія PepsiCo, скажімо, докладає титанічних зусиль для того, щоб створити молодим людям всі умови для формування з них бездоганних менеджерів. Вона керується гаслом: “Ми відбираємо орлів та вчимо їх літати зграями”.
Церемонії
Корпоративні церемонії — особливі планові заходи, що проводяться для всіх. Вони покликані зміцнити віру співробітників у цінності компанії, сприяти їх об’єднанню, надати можливість працівникам взяти участь у важливій події, вітати корпоративних героїв. Церемонія може бути у вигляді вручення премії або нагороди. У компанії Meri Kay Cosmetics корпоративні церемонії мають продуманий та урочистий характер: найвизначнішим торговим консультантам вручають золоті та діамантові застібки, хутра та головну нагороду — рожевий Cadillac. Головне на таких церемоніях — підкреслити, що за хорошу роботу людина отримує гідну нагороду.
Загалом, корпоративну культуру можна визначити як набір корпоративних цінностей, переконань, неписаних угод та норм, що сприймаються всіма членами колективу.
Головне, що відрізняє успішну компанію від середнячка — корпоративна культура, в якій кожний працівник чітко усвідомлює мету своєї компанії та прагне її досягти.
