Користувачі сервісу доставки Glovo повідомили про масові некоректні списання коштів із банківських карток. У багатьох випадках сума чайових для кур’єрів автоматично збільшувалася без згоди клієнтів — від кількох тисяч до понад десяти тисяч гривень.
Клієнти помітили списання лише у банківських застосунках
Інцидент набув розголосу 11 лютого після численних скарг користувачів у соціальних мережах. За словами клієнтів, під час оформлення замовлення вказувалася стандартна сума чайових — 50–100 гривень, однак після оплати з картки списувалися значно більші кошти.
Користувачі зазначають, що про збільшену суму вони дізнавалися вже після проведення транзакції, перевіривши банківський застосунок. У деяких випадках сума списань сягала понад 10 тисяч гривень.
Один із користувачів опублікував скриншот, де видно списання понад п’ять тисяч гривень чайових, яких, за словами автора, не було зазначено у фінальному чеку перед оплатою.
Реакція служби підтримки та обурення в соцмережах
Після звернень до служби підтримки частина клієнтів повідомила, що їм пропонували часткове повернення коштів або бонуси на наступні замовлення. Це викликало додаткове обурення користувачів, які вимагали повного повернення неправомірно списаних сум.
Проблема швидко стала однією з найобговорюваніших у соцмережах, де користувачі ділилися власними історіями та скриншотами транзакцій.
Компанія підтвердила технічний збій
Після розголосу компанія Glovo офіційно повідомила про масовий технічний збій у роботі платформи, який зачепив користувачів у різних країнах. У компанії заявили, що помилку вже усунули.
«У нашому застосунку стався технічний збій на етапі обробки платежів та нарахування чайових. Ми приносимо всім наші вибачення.
Ми ідентифікували всіх 346 користувачів, яких торкнулася ця проблема. Процес повернення коштів запущено, і гроші за замовлення у повному обсязі повернуться на рахунки клієнтів найближчим часом (термін залежить від банку клієнта). Ми повертаємо на картки не лише суму чайових, але й самих замовлень.
Наша команда сьогодні телефонує особисто кожному, хто постраждав від збою, щоб переконатися, що питання вирішено.
Технічні спеціалісти усунули проблему протягом години після першого випадку, втім служба підтримки отримала вдвічі більше звернень ніж зазвичай, і ми не встигли їх вчора всі обробити. Ми приносимо за це вибачення.
Нам дуже прикро за цей технічний збій.
Ми зробили висновки для покращення сервісу.
Ми щиро перепрошуємо.»
У зверненні зазначено, що збій спричинив некоректне списання сум чайових, а всі кошти, зняті помилково, будуть повернуті клієнтам у повному обсязі.
Що робити клієнтам
Фахівці радять користувачам перевірити останні транзакції у банківських застосунках та, у разі виявлення некоректного списання, звернутися до служби підтримки сервісу або свого банку.
Інцидент вкотре нагадав про важливість перевірки фінальних сум перед оплатою онлайн-замовлень та контролю за рухом коштів на картках.
