На Рівненщині затвердили спільний алгоритм роботи операторів гарячих ліній. Поштовхом стало різке зростання кількості дзвінків після ворожих обстрілів — у січні їх надійшло понад 7 тисяч.
За інформацією Рівненської обласної військової адміністрації, питання розглянули під час наради за участю першого заступника голови ОДА Сергія Подоліна, заступника з питань цифрового розвитку Олександра Терещенка, керівників профільних служб, департаментів, рятувальників і поліцейських.
Скільки дзвінків отримали лінії і з яких питань
Директор Рівненського обласного контактного центру Ірина Гуменчук повідомила, що 70% звернень на спеціальні лінії пов’язані з перебоями тепло-, водо-, газо- та електропостачання — наслідками масованих атак рф по енергосистемі України в січні та лютому.
У січні на цілодобову гарячу лінію Рівненської ОВА надійшло 7,2 тисячі звернень, тоді як у грудні — близько 4 тисяч. Серед найпоширеніших тем — питання виплат, перебої з теплом та електрикою, стан доріг, роз’яснення державних програм. З початку повномасштабного вторгнення оператори прийняли понад 153 тисячі дзвінків.
Як скоординували роботу всіх ліній
На нараді представники гарячих ліній виконкому міста Рівне, Рівнеоблводоканалу, Газорозподільних мереж України та Рівнеобленерго доповіли про алгоритми отримання заявок, графіки роботи та порядок інформування заявників.
Учасники наради опрацювали спільний алгоритм дій для ліній екстреного виклику 101, 102, 112 та гарячої лінії облдержадміністрації. Окремо розглянули питання безбар’єрності та особливостей обробки звернень від маломобільних груп населення й людей старшого віку.
«У січні на цілодобову гарячу телефонну лінію Рівненської ОВА надійшло 7,2 тисячі звернень, у грудні — майже 4 тисячі. Загалом з початку повномасштабного вторгнення оператори отримали понад 153 тис. дзвінків. Рівненська ОВА продовжує залишатися на постійному зв’язку і продовжує спільні дії з усіма гарячими лініями, на які телефонують мешканці області», — сказав Сергій Подолін.
Нагадаємо, що 13 лютого ворог вдарив по Рівненщині, під час атаки постраждала людина.
