Для того, щоб задати питання Василю Михайловичу, потрібно зателефонувати за номером безкоштовної “гарячої лінії” 0-800-500-078.
Далі звернення заявників скеровують для оперативного розгляду: заявку реєструють, надсилають відповідним службам та аналізують результат запиту.
– Я хочу, щоб я міг раз на тиждень переглянути “пам’ять” телефону — які саме надходили туди дзвінки — бо інколи чиновники один одного покривають, не показують тих звернень… Потрібно цей процес відпрацювати, – розповів OGO.ua голова Рівненської облдержадміністрації Василь Берташ. – Переглядав електронну пошту — пишуть: той взяв хабар, той прийняв незаконне рішення… Я створюю робочу групу, проводиться службове розслідування — і вживаються відповідні заходи.
Директор обласного контактного центру Микола Шустов наголосив, що за якість вирішення питань, з якими жителі області звертаються на «гарячу телефонну лінію» голови облдержадміністрації, держслужбовці нестимуть персональну відповідальність.
Загалом з часу початку роботи “гарячої лінії” люди найчастіше скаржаться на невиплату соціальної допомоги, бездіяльність чиновників, невиконання судових рішень.
– Дуже багато є чиновників, які попадаються і на хабарах. Вони ще не звикли працювати чесно і добросовісно, якщо звертаються люди з якимись питаннями, – зауважив Василь Берташ.
