YASNO рекомендує при тривалому відключенні світла виконати такі дії:
1. З’ясувати, чи є у вас в домі аварія, як зазначають у YASNO, наразі непогода та всі включення та відключення підвищили рівень аварійності системи. Тут можна почати з сайту YASNO – ввести адресу і якщо є аварія, на сайті це буде відображатися.
2. Якщо аварія – потрібно звертатися до ЖЕКу або ОСББ, в них є свій контакт з мережами.
3. Якщо немає аварії – треба подивитись на графік. Якщо світла немає більше ніж 6-7 годин і діють екстрені відключення, Коваленко рекомендує написати в приватні повідомлення у Facebook представникам енергомереж.
Також гендиректор YASNO розповів, чому краще не дзвонити в кол-центри для того, щоб отримати відповідь.
“Я дуже не раджу дзвонити на кол-центр YASNO або мереж, тому що коли у нас були екстрені відключення в перший день – в одну хвилину 6-7 тисяч дзвінків іде. Але треба розуміти, що колеги в кол-центрах не знають інформації, в них немає по кожній адресі даних. Тому, якщо 6-7 годин немає світла і немає аварій – треба написати в приватні свою адресу і колеги візьмуть заявку в роботу“, – пояснив Коваленко.
