Якість надання медичних послуг та конфліктні ситуації між лікарями й пацієнтами стали предметом серйозної розмови в обласній раді. Голова Рівненської облради Андрій Карауш викликав «на килим» керівників двох ключових медустанов регіону, щоб розібрати кожне звернення, що надійшло до НСЗУ протягом року.
Йдеться про роботу Рівненської обласної клінічної лікарні імені Юрія Семенюка та Рівненського обласного клінічного лікувально-діагностичного центру імені В. Поліщука. Як зазначає Андрій Карауш, там, де є людський фактор, скарги неминучі, проте важливо розрізняти реальні недопрацювання персоналу та суб’єктивні очікування пацієнтів.
Читайте також: У Дубенському центрі «Здоров’я+» можна безкоштовно обстежитися за програмою «Скринінг 40+»
Чому виникають конфлікти?
Аналіз показав, що лише невелика частка скарг справді потребує адміністративного втручання та додаткової роботи з медичним персоналом. Більшість же випадків, за словами очільника облради, є наслідком емоційного стану людей або неправильного розуміння правил роботи системи НСЗУ.
Зокрема, посадовець виділив типові ситуації, які пацієнти помилково вважають порушеннями:
-
Черги на діагностику: відмова провести планову комп’ютерну томографію (КТ) негайно, поза існуючою чергою, не є порушенням з боку закладу;
-
Перелік послуг: лікарні не зобов’язані надавати безоплатно ті обстеження, які не передбачені контрактом із Національною службою здоров’я України.
Позиція влади та заклик до людяності
Попри те, що багато скарг визнано суб’єктивними, кожен випадок, який проходить по лінії НСЗУ, ретельно вивчається. Це стимулює заклади змінюватися та покращувати сервіс.
«Заклади розбирають кожну скаргу… Реакція потрібна, щоб ставати кращими. А ще завжди треба залишатись людьми, і це стосується і лікарів, і пацієнтів», — наголосив Андрій Карауш.
Зрештою, головна мета таких перевірок — вибудувати систему, де медична допомога є якісною, а стосунки між лікарем та пацієнтом базуються на професіоналізмі та взаємній повазі.
Читайте також: Фахівці обласного шкірвендиспансеру діагностували меланому під час виїзного обстеження до Тучина
