— З якими порушеннями на ринках звертаються до вас споживачі? Як часто вони пишуть заяви? Які неякісні товари приносять в управління?
В.Б.: Ми нещодавно перевірили близько тридцяти ринків області. Порушення наші спеціалісти виявляють майже в кожному, але ми не можемо закрити усі ринки відразу. Як правило, порушення стосуються реалізації товарів без відповідних документів якості. Продавець зобов’язаний мати посвідчення суб’єкта підприємницької діяльності. Це в першу чергу потрібно для споживача. Людина, яка приходить до нас, повинна знати, на чиє ім’я писати скаргу-заяву. Більше 250 чоловік у минулому році ми притягнули до адміністративної відповідальності за порушення правил торгівлі на ринках. У тому числі й керівників.
Робота місцевих ринків не завжди організована на належному рівні, як це вимагають чинні нормативні документи. Немає відповідної інформації про товари, умов для їх реалізації. Продавці на ринках часто неправильно зважують товар. За цим повинні стежити керівники ринків. Якщо випадки порушень на їх території виявлялись, необхідно відразу таким підприємцям заборонити торгівлю.
— На що найчастіше скаржаться рівняни?
В.Б.: Найчастіше споживачі скаржаться на якість взуття — впродовж усього року, на послуги теплопостачального підприємства. Нерідко до нас звертаються із заявами про неякісні продукти харчування, спиртні напої. Якщо є заява, ми обов’язково перевіряємо той чи інший суб’єкт підприємницької діяльності.
Споживачі самі повинні бути уважними при придбанні тих чи інших товарів, вимагати на них відповідні документи, гарантійний чек. Без чека важко пред’явити претензії продавцю.
— Чи потрібна нам така велика кількість ринків?
В.М.: В області є програма розвитку ринків, якою передбачений поступовий перехід їх до торговельно-сервісних комплексів. Думаю, що прийде час, коли ми станемо на шлях західноєвропейських країн.
— Чи вистачає вам потужностей для роботи?
В.М.: Наша служба досить малочисельна, і знаходиться в підпорядкуванні області. Ми не раз зверталися до міського голови з пропозицією організувати аналогічну міську службу. Але у відповідь чули: “Немає коштів, немає можливостей”. Згідно з законом, у першу чергу захист прав споживачів покладений на органи місцевого самоврядування. Вісім чоловік працює на всю область. На сьогодні ми ввели своїх працівників у містах Дубні, Кузнецовську, Острозі, а у Рівному — ні. Мабуть, міська влада не розуміє важливості створення служби. Скажімо, у Києві на потреби міста працює 120 спеціалістів.
— Як мені оформити “Куточок споживача”, оскільки хочу відкрити власний магазин? Ніяк не можу з’ясувати, де мені його взяти? Без нього ви ж потім мене оштрафуєте.
В.М.: Такими питаннями займається Рівненський державний центр стандартизації, метрології та сертифікації. Поки що воно не врегульоване. Спочатку займався розробкою таких документів ЦНТІ. Підійдіть особисто до мене, і це питання допоможемо вирішити. Наші спеціалісти нададуть вам консультацію.
— Я закуповую товар в інших містах для реалізації на своєму підприємстві. Завірив сертифікат якості у нотаріуса, а у мене співробітники ДАІ хотіли конфіскувати вантаж. Довелося дати 100 доларів, щоб відпустили. Чи мали вони на це право?
В.Б.: Документ, що засвідчує якість продукції, повинен бути державним. На ньому має бути мокра печатка того приватного підприємства, в якого закуповували продукцію. Якщо був такий сертифікат, то дії працівників ДАІ — неправомірні.
— Досить багато рівнян скаржаться на те, як нараховуються міські й міжміські розмови. Чи мали ви справи з “Укртелекомом”, пов’язані з вартістю міських розмов?
В.Б.: Ми вирішували такі справи. На вимогу клієнта працівники “Укртелекому” повинні надати роздруківку ваших розмов. У нас є інформація, що станції (АТС), які належать УТЕЛу, забезпечені цифровою апаратурою, яка веде похвилинні підрахунки розмов. Щодо інших станцій, ми інформації не маємо.
— Чому ви не друкуєте рейтингів якості продукції, у яких покупець міг побачити, що варто купувати, а що ні?
В.М.: Слушна пропозиція. Ми готуємось до цього, щоб більше давати роз’яснень, як відрізнити фальсифікати. Я вам дуже вдячний, ви підтвердили наші думки. Можливо, будемо друкувати рейтинги.
— Пане Василю, які зрушення у роботі управління ви відзначили б за десять років роботи?
В.М.: На сьогодні ми знайшли взаємопорозуміння з виробниками, продавцями і споживачами. Усі проблеми, з якими звертаються до нас, вирішуються цивілізовано. Іноді конфлікти навіть доходили до рівня столиці, але правота була на нашому боці.
У першу чергу ми повинні думати про людей. Щодня споживачі отримують ті чи інші послуги, щось купують. Обласне управління у справах захисту прав споживачів захищає майже 40 нормативно-правових актів. На даний момент зросла кількість звернень споживачів до спеціалістів управління, проте це не свідчить про погіршення надання послуг, а насамперед про ширшу обізнаність населення із діяльністю служби.
Я хотів би, щоб вітчизняні товари були лише корисні та якісні, а послуги завжди задовольняли споживача.
