— У першому кварталі в українських страхових компаніях скоротився продаж полісів автоцивілки орієнтовно на 5%, а сума виплат зросла на 35% у порівнянні з минулим роком, — зауважує незалежний експерт страхування Олег КОСТЮКЕВИЧ. — На виплати значною мірою вплинуло подорожчання автозапчастин до імпортних автомобілів, адже вони прив’язані до євро, що останнім часом значно виріс. А на сумі страхових премій позначилось подешевшання нових автомобілів. Тобто нові угоди заключаються на менші суми, а виплати зростають.
Проплата частинами
Олег Костюкевич зауважує, що нині більшість клієнтів надає перевагу оплаті страхового полісу частинами. Тож у страхових компаніях, що спеціалізувались переважно на автострахуванні, нині збитковість сягає 60-80%.
За його словами, в Україні вже є достатньо страховиків, які втратили свої ліцензії та перестали працювати.
Про тенденцію до зменшення попиту на поліси КАСКО та автоцивілки розповідає також заступник директора Рівненської обласної дирекції СК “Європейський страховий союз” Андрій МАКСИМОВ.
— Зараз значно зменшилась кількість бажаючих страхувати автомобілі, — констатує він. — Крім того, ми помічаємо, що громадяни почали економити на страхуванні. Авто страхують за мінімальними тарифами, набираючи мінімальний набір ризиків. Стало звичайною практикою розбивати проплату страхового полісу на кілька платежів. Проте клієнти, які зрозуміли, що таке страхування, самі звертаються до страхових компаній, аби пролонгувати договори.
Зменшили тарифи
Директор Рівненської філії СК “Провідна” Сергій КОПАНИЦЯ зауважує, що нині на ринку автострахування існує деякий спад, адже тривала нестабільність вплинула на фінансову спроможність громадян.
— Орієнтовно 80% поcтійних клієнтів тепер продовжують договори страхування, — зауважує він. — Важче стало залучати нових клієнтів. Зважаючи на фінансові можливості громадян та у зв’язку із тим, що “Провідна” працює на ринку 13 років, у нас зараз діє акція: компанія знизила тарифи на свої страхові продукти на 13%. У цей непростий час страхова компанія повинна пристосовуватися до нових умов ринку і пропонувати те, що потребують клієнти. Адже успіх залежить від ефективності менеджменту.
Вся увага – клієнту
На думку Андрія Максимова, страховикам нині треба переорієнтовуватись у своїй роботі. І найбільше турбуватися про клієнтів, підвищувати сервіс роботи компанії та швидкість виплат. Ті компанії, що захочуть втриматись на ринку, постараються проявити себе під час кризи максимально позитивно.
Він зауважує, що нині робота страховиків утруднюється потоком негативної інформації, що розповсюджується у ЗМІ.
— Як правило, преса висвітлює негативні приклади недобросовісних компаній, а про порядні компанії та позитивні приклади замовчує. Не завжди страховики вчасно отримують методологічні рекомендації і від Моторно-транспортного страхового бюро України та Держстрахнагляду, що утруднює наше спілкування із клієнтами, — наголошує Андрій Максимов.
