Вот почему провайдер IP-телефонии становится поставщиком особенно ценных услуг, ведь такая связь позволяет быстро отвечать на звонки даже при большом наплыве клиентов. А для бизнеса это вопрос успеха или потери позиций.
Улучшение репутации
Когда в телефоне слышны бесконечные гудки или включается автоответчик, ваша компания выглядит так, как будто ей все равно. Это однозначно относится к категории «плохое обслуживание», которая отталкивает клиентов.
Что это означает для компании? Вот несколько данных из статистики, собранной американским поставщиком программного обеспечения Help Scout:
• 33% потребителей в США подумают о переходе к конкуренту после всего лишь 1 случая плохого обслуживания.
• Более 50% потребителей отказались от запланированной покупки из-за одного неудачного опыта взаимодействия с компанией.
• 74% людей предпочитают отказаться от покупок, если процесс их оформления кажется им слишком сложным.
Не мешайте покупателям приобретать товары и услуги у вас. Быстро ответьте на телефонный звонок и тем самым покажите, что умеете заботиться о каждом клиенте.
Клиенты дорожат своим временем
По какой причине люди ненавидят долгие гудки? В первую очередь потому, что никто не желает тратить свое время зря. Опрос американского исследовательского центра Pew показал, что 80% работающих взрослых хотят иметь больше свободного времени для отдыха с друзьями и семьей. А 60% опрошенных постоянно торопятся.
Не нужно думать, что в других странах ситуация иная. Современный человек постоянно не успевает. Время – самый ценный ресурс ваших клиентов. Помните об этом, быстро отвечая на телефонные звонки. Быстрое обслуживание, не вызывающее у людей ощущения спешки, является ключом к налаживанию положительных связей.
Превосходите своих конкурентов
Вот еще одна веская причина быстро отвечать на звонки: вы можете посрамить своих конкурентов. Если они слишком медленны, это ваша возможность перехватить недовольных клиентов. Покажите, что конкуренты работают хуже.
Всего 1 пропущенный звонок в день – это 365 звонков в месяц. Умножьте это на среднюю сумму продаж. Можете ли вы позволить себе потерять такие деньги просто потому, что не отвечаете на телефонные звонки достаточно быстро?
Современные технологии значительно упрощают процесс общения с клиентом. IP-телефония открывает совершенно новые возможности для бизнеса. С этой услугой вы получаете в распоряжение практически неограниченное количество линий связи. Причем общаться с клиентом можно фактически в любом месте, а не только в офисе, поскольку для связи используется Интернет-канал.
