Скількома об’явами майоріли стовпи, мовляв, чудовий відпочинок — дешево і сердито. От щодо першого — сумнівно. А другий пункт умови виконали більшість тих, хто мало не підпільно від держави (не всім же хочеться платити податки) обіцяв. Коли люди повернулися з відпочинку, почалися численні звернення в редакцію, щоб ми допомогли встановити справедливість. У кожного були свої нюанси: то автобус був не того класу і їхали люди до омріяного морського узбережжя мало не дві доби, то кімната не відповідала своїй назві (приміром, через негоду та холодне море в мілкоморських Саках збивали кілька фанер, перетягували їх тканиною й видавали за окрему кімнату). І таких випадків знайшлося чимало. Люди ладні подавати до суду. Але…
Як пояснили юристи, існує кілька “золотих правил”, за якими навіть звернення в суд можна уникнути.
Тетяна Коташевська, юрист:
— Спершу зверніть увагу на умови договору. Адже за те, що не буде обумовлено в договорі, турфірма відповідальності не несе. Так, має бути передбачено, які зручності надаватимуться у дорозі, яке житло (кількість кімнат, зручності). Варто уточнити це одразу, адже відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” споживач має право отримати необхідну, достовірну і своєчасну інформацію про послуги.
Не зайве одразу обумовити повну вартість послуг і відповідальність турфірми за свої зобов’язання, а також своїх контрагентів. Вам, як споживачу послуг і стороні договору, можна наполягати на внесенні змін чи деталізації підписаного з фірмою договору, відповідно до Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, екскурсійної діяльності від 17.01.2001 р.
Турфірма повинна забезпечити страхування туристів. Відповідно до п.2.1.10 уже згаданих Ліцензійних умов турфірма повинна відшкодувати згідно з укладеними страховими компаніями угодами збитки, завдані туристам у разі ненадання або надання в неповному обсязі чи неналежної якості туристичних послуг зі своєї вини чи з вини партнерів з організації обслуговування.
І останнє. Якщо по приїзду на відпочинок ви побачили зовсім не те, на що сподівалися і обумовлювали з агентом фірми, або з вас вимагають додаткові кошти за надані послуги, необхідно письмово повідомити представника фірми про невиконання фірмою умов договору.
Вважаю, якщо після приїзду ви надішлете розумно складену претензію, то зможете наступного літа відпочивати безкоштовно або з суттєвою знижкою. Для цього варто зауважити можливість звернення в управління захисту прав споживачів, а також у Державну туристичну адміністрацію з вимогою проведення перевірки дотримання фірмою ліцензійних умов, згідно з Порядком контролю за додержанням ліцензійних умов провадження господарської діяльності з організації туризму.
