Споживачів захищатимуть нові люди

В обласному управлінні у справах захисту прав споживачів — нове кадрове призначення: першим заступником начальника управління став Вадим Артемяк. Напередодні Всесвітнього дня споживачів, який відзначався 15 березня, ми зустрілись із новим керівником, щоб з’ясувати, що планує він запровадити в діяльність управління, яка напряму стосується всіх нас без винятку — і споживачів товарів та послуг, і підприємців, які їх виробляють або надають.

…У кабінеті Вадима Артемяка розглядається чергова справа: працівники управління, перевіривши хлібний кіоск на одному з ринків, виявили порушення в його роботі. Молода жінка-підприємець, соромлячись журналіста, неохоче говорить про свій щоденний заробіток. Хоча й без того зрозуміло, що мільйони заробляють в іншому місці.
— За законом у цьому випадку можна накласти штраф від 17 до 170 гривень, — пояснює Вадим Артемяк. — Я виніс рішення про накладення штрафу, близького до мінімальної позначки — 34 гривні. Адже ця молода жінка знімає квартиру, виховує маленьку дитину. Із щоденного виторгу треба “відмінусувати” плату за оренду кіоска, за патент… Залишається не так вже й багато. Справу з нашим управлінням вона має вперше і, сподіваюсь, востаннє. Тому, переконаний, це не той випадок, коли варто застосовувати норми законодавства про захист прав споживачів “на повну котушку”. Адже наше завдання — не знищувати малий бізнес “під корінь” високими штрафами. А насамперед — виховувати підприємця, спонукати його працювати у правовому полі, донести до споживача інформацію про його права та можливості їх захисту.
Новий заступник переконаний, що комітет має резерви та можливості, які допоможуть повністю реалізувати поставлені перед ним завдання. І визначає собі за мету зруйнувати певний негатив у іміджі відомства. Насамперед — за рахунок відкритості його роботи.
— Скільки у нас населення на Рівненщині? Більше мільйона, — розмірковує уголос Вадим Артемяк. — Скільки з них є споживачами? Та всі ми. Отже, діяльність нашого управління стосується всіх жителів області. І люди повинні бачити, що ми налаштовані захищати їхні права, допомагати відчути віру в справедливість. А не тільки фіксувати статистичні показники і душити підприємців надмірними економічними санкціями.
Повноваження працівника управління у справах захисту прав споживачів дають змогу вирішувати чимало проблемних питань, не чекаючи, поки “закрутиться” колесо паперових формальностей: заява, перевірка, штраф… Вадим Артемяк каже, що сам як споживач не раз помічав у відомих рівненських магазинах прострочений або неякісний товар. І вказував працівникам на порушення. На жаль, оперативно реагують не всі.
— В одному нещодавно відкритому супермаркеті побачив гнилу ковбасу і апельсини, сказав прибрати — а вони й через тиждень їх продавали, — каже Вадим Артемяк. — А ось інший випадок. Прийшла до нас 67-річна бабця, яка купила онуку чоботи на базарі. Незабаром у них відклеїлась підошва. Чек жіночка, звісна річ, не брала. Зрозуміло, що продавець, до якого вона прийшла з претензіями, її “відфутболив”. Довелося піти з нею на ринок і звернутись до продавця як посадова особа управління. Допомогло. Взагалі, в нашій роботі головне — допомогти підприємцю усвідомити свої обов’язки, а споживачу — права. І захищати їх, відстоювати. Бо якщо поставити за мету позакривати ларки, де продають товар без усіх належних документів, то ви розумієте, що закрити доведеться їх усі. Це можна зробити за п’ять хвилин. Але кому від цього буде краще? Не карати всіх потрібно, а змінити систему стосунків між підприємцем, споживачем і державним органом, який регулює споживчу політику. Рівняни повинні відчути: наше управління не “рішає” питання, а вирішує. Ви розумієте, яка тут є різниця. Є велике бажання змінити ситуацію на краще. І ми будемо над цим працювати.