— Відповідно до порядку заняття торговельною діяльністю та правил торговельного обслуговування населення, “Книга відгуків та пропозицій” обов’язково повинна бути у кожному закладі торгівлі та громадського харчування. Придбати книгу скарг можна у різних видавництвах. Коштує вона від чотирьох до десяти гривень. Вона має знаходитись на видному та доступному для споживача місці, а не в кабінеті начальства. Зазвичай “книгу скарг” розміщують у Куточку споживача. Щодо її ведення існують обов’язкові вимоги: її повинні надавати одразу, коли клієнт цього вимагає. Листки книги мають бути прошнуровані й пронумеровані, а в кінці нитка повинна бути закріплена підписом та печаткою.
Керівник може переглядати вищезгадану книгу раз на тиждень, на місяць або на квартал, залежно від графіка, який він собі обрав. Чітких розпоряджень у законі немає. Проте обов’язком директора є його підпис під кожною заявою, який підтверджує, що із скаргою або пропозицією він ознайомився.
Працівники управління захисту прав споживачів регулярно контролюють наявність “Книги відгуків і пропозицій”, а також перевірку записів. Однак підпис керівника — ще не гарантія, що на скаргу відреагують належним чином.
Найчастіше у “книгу скарг” пишуть зауваження щодо низького рівня обслуговування, або ж навпаки — подяки, за гарне ставлення продавців, не рідко зустрічаються різноманітні поради.
Якщо вам відмовили надати книжку, не псуйте свої нерви і не сваріться з продавцем — звертайтеся одразу до директора закладу. Якщо образа таки мала місце, він зобов’язаний зробити зауваження, винести догану, зняти преміальні, або зробити висновок про невідповідність людини зайнятій посаді.
