Прочитати рухи
Хоча в повсякденному житті поводження людей важко постійно аналізувати як уповільнену зйомку, відчуття, ніби “щось тут не так” може зіпсувати проведення важливих переговорів, підписання договору чи враження про вас як про надійну людину. Уміння правильно скоригувати своє поводження з людьми і зрозуміти поведінку іншого допоможе як в особистому, так і діловому житті. Хоча у діловому спілкуванні переважає вербальний зв’язок між партнерами, проте значення невербального теж не слід применшувати. Фахівці стверджують, що людина словесно здобуває 35% інформації, а за допомогою мови тіла — 65%.
— За допомогою жестів легко визначити справжні мотиви співрозмовника, адже на словах можна говорити одне, тоді, коли мова тіла повідомлятиме про зовсім інше, — розповідає психолог Алла ЯРЕМОВИЧ. — У діловому спілкуванні обман — непоодиноке явище. Саме тут, як ніде, для людини особливо актуальне досягнення вигідного результату, тому й виникає необхідність використовувати ті чи інші форми обману. Щоб зрозуміти, чи справді готовий співрозмовник до подальшої взаємодії, слід знати мову тіла.
Мові жестів неважко навчитися, стверджує психолог. Нерідко ті, хто засвоює такі уроки, використовують цей досвід на практиці. При спілкуванні важлива і словесна мова, і жести. У діловому спілкуванні вони повинні об’єднуватися.
За окремими рухами можна визначити: говорить ваш співрозмовник правду чи щось від вас приховує.
– Якщо долоні відкриті, це свідчить про відвертість і щирість людини
– Руки перехрещені за спиною — співрозмовник контролює себе і намагається контролювати ситуацію
– ховає руки у кишені — намагається приховати свої емоції.
Про те, чим цікавиться співбесідник, свідчитиме нахил голови:
– направо — його цікавить інформація, яку розповідаєте
– наліво — його цікавите ви як особистість.
Однак у цьому випадку слід також враховувати, людина лівша чи правша.
Про те, що від вас приховують якусь інформацію, свідчитиме закривання рота рукою або потирання носа при спілкуванні. Якщо помічаєте тремтіння рук, переминання ручки, то це ознака того, що співрозмовник знервований, або ж “мені потрібно йти, а ви мене затримуєте”.
За словами Алли Яремович, один із найважливіших моментів у діловому спілкуванні — рукостискання. Якщо при цьому партнер нахилився трішки вперед, ніби кланяючись, це означає, що він намагається догодити, якщо ж він тримає спину рівно — демонструє впевненість у собі.
— Стверджувальне та рівноправне рукостискання має бути середнім за тривалістю. Якщо один співрозмовник стискає руку колеги обома руками, так він виявляє своє домінування. Про це також свідчить той факт, коли при стисканні руки свою руку повертають тильною стороною до верху, — підкреслює Алла Яремович. — Якщо партнер тримає вас за руку, а іншою поплескує по плечу, це означає, що він хоче наблизитися до вас не тільки у плані ділового спілкування, а й у товариському. Цей жест відкритості часто використовують в американських ділових колах.
При будь-яких жестах слід враховувати і національні особливості партнерів. Якщо обійми чоловіків у країнах Сходу сприймають як вияв теплих відносин, то в інших країнах цей жест може виявитися образливим. Сказати, що в Україні існує якийсь визначений стиль спілкування, не можна, поки що він формується, а українським бізнесменам доводиться послуговуватися європейськими манерами спілкування.
Розум серця
З точки зору психосоматики, насправді спілкування має глибинну невидиму лінію — стосунки між людьми, кожна з яких має свою сутність, тобто внутрішню історію. У процесі спілкування йде діалог сутностей, вважає психолог Олег ЛАРЕНКОВ.
— Людина, крім інтелектуального, має ще один важливий центр спілкування — серце. У тілесній психології під ним розуміється вся верхня частина грудей. Тому тут важливо: відкрите чи закрите серце у людини. Якщо відкрите, тоді людина позитивно мислить, у неї розвернуті плечі, розкриті руки, милозвучна інтонація. З такими людьми приємно спілкуватися і легше домовлятися про співпрацю, — підкреслює психолог.
Завжди під прицілом
Те, що спочатку людина запам’ятовує зовнішній образ, так би мовити, картинку, вважає і бізнес-тренер Михайло ВЕЙСБЕРГ.
— Ще до свого виступу, наприклад, перед колегами, партнерами, багато хто з них уже може достатньо знати про виступаючого. Адже вони оцінюють позу, осанку, міміку, вираз обличчя, з яким виступають. Наприклад, на опублікованому фото переговорів Віктора Януковича і Володимира Путіна можна було побачити, що В.Янукович гарно тримається, у нього пряма постава, ніби сидить на рівних з В.Путіним. Але журналісти “Комерсанта” сфотографували його ззаду і видно, що він сидить на краю стільця зі притиснутими ногами. Тому протиріччя між тим, що людина говорить і як вона це робить, одразу видно, — зауважує він.
Дивимось на себе чужими очима
Щоб побачити, як ви спілкуєтеся, можна спробувати подивитися на себе у дзеркало. А ще краще — зняти себе на відеокамеру. А потім, переглядаючи зйомку, уважно роздивитися свою міміку, жести, повороти голови, розмахи рук. Ваші жести підтверджують ваші слова? Не помічаєте за собою зайвих рухів? І головне — ви вірите самі собі? Якщо так, вам усе вдасться.
Людина, яка говорить неправду, часто…
– безпричинно почухує шию, голову
– смикає краї одягу, ґудзики, манжети
– вертить у руках ключі, грається з предметами
– безглуздо переставляє пачки паперів, книги, що знаходяться поруч на столі, імітуючи наведення порядку
– інтенсивно курить
– нервово покусує губи, нігті, смикає волосся
– не може стримати тремтіння в колінах
– несвідомо ховає руки, закриває долоні рук
– напружено проводить рукою по шиї, інтенсивно її тре, начебто вона затекла, поправляє комір, піджак, шнурівки;
– часто торкається мочок вух, потирає них, почухує ніс
– жінки можуть почати ретельно чепуритися, підфарбовувати губи, пудритися
– уникає погляду в очі співрозмовникові
– опускає очі, дивиться вниз, інтенсивно, напружено тре їх
– мимоволі намагається триматися за якийсь предмет (стіл, стілець, кейс, портфель), несвідомо намагаючись захистити себе
– частіше, ніж звичайно, посміхається; посмішка несиметрична, неприродна, “натягнута”, не супроводжується напругою м’язів навколо очей
