Клієнти державного банку «Ощадбанк» дедалі частіше стикаються з труднощами при заміні старих карток. Багато користувачів повідомляють, що банк вимагає особистого візиту до відділення з пакетом документів через непродовження терміну дії деяких карток. Про це повідомляє портал «Мінфін», де клієнти залишають свої відгуки про роботу фінансових установ.
Як пояснювали у банку, частина карток не продовжувала термін дії, який під час воєнного стану вже неодноразово пролонгували. Зокрема, автоматично анулювали картки, якщо:
- їх термін дії закінчився у період з лютого 2022 року по березень 2025 року і була здійснена хоча б одна операція у касі, банкоматі або терміналі;
- термін дії закінчився у цей же період, на рахунку було нульове сальдо і за останні шість місяців операцій не проводилося.
Іншим клієнтам термін дії продовжили до 31 грудня 2025 року без потреби перевипуску.
Водночас банк нагадує, що заміну картки можна зробити у будь-якому відділенні, незалежно від місця відкриття рахунку. А також через контакт-центр 0800 210 800, де консультант перевірить можливість перевипуску дистанційно.
Проте на практиці громадяни повідомляють про конфліктну ситуацію. Наприклад, одна клієнтка розповіла, що їй спочатку підтвердили можливість оформлення картки у будь-якому відділенні, але при візиті довелося їхати в Київ, до відділення за місцем реєстрації рахунку, що спричинило додаткові витрати на дорогу. Попри це, на гарячій лінії запевнили, що перевипуск справді можна зробити будь-де, але розбіжності у інформації створюють додаткові незручності для клієнтів.
Офіційно обмежень щодо заміни карт у банку немає, проте досвід деяких користувачів показує, що на практиці можуть виникати непорозуміння, тому варто заздалегідь уточнювати деталі у контакт-центрі або у конкретному відділенні.
