8.30 ранку. У “Рівнеенерго” робочий день розпочинається з 8.00. Гаразд, поміркував я собі, і зателефонував ще раз до Міськдовідки. Отримав лаконічну відповідь: той самий номер. Упродовж 30 хвилин його набирав. Марна справа. Довелося вирушати на роботу ні з чим. Наступного дня пощастило більше — на тому кінці дроту відгукнулись:
— Добрий ранок. Це “Рівнеенерго”?
— Так.
— Абонентський відділ?
— Да.
— Я до вас з такого питання: мені потрібно замінити електролічильник.
— Ммм… Це не до нас. Це вам треба телефонувати бригадиру (наскільки я пам’ятаю — прим. автора)
— Гаразд. Не підкажете телефончик туди?
— ХХ-ХХ-ХХ (перепрошую, але цих номерів вже не пам’ятаю).
Обнадієний, телефоную за іншим номером… Гудки… Гудки… Гудки… Упевнився, що номер набраний правильно… Ще одна спроба… Нікого немає…
Телефоную туди, де щойно були живі люди… Гудки…Гудки…Гудки… Все! Поїзд пішов.
На третю спробу я був налаштований вже більш “недоброзичливо”.
— Алло? Доброго ранку. Це “Рівнеенерго”?
— Да!
— Абонентський відділ?
— Да.
— Я вам телефонував стосовно заміни пошкодженого електролічильника.
— Ммм… Це не до нас… (і далі за текстом… знову звучить номер телефону)
— Ні, ні… Ви мене не перенаправляйте на той номер, бо там нікого немає.
— Як немає? Мають бути! У них до 9.00 “роздача заявок”.
— Хммм… Ну добре.. Дякую… Зараз спробую…
За тим номером, як завжди, тихо…
Так продовжувалось приблизно тиждень. Декілька разів мені “щастило” отримати нові номери телефонів, за якими, буцімто, мене дуже уважно вислухають і допоможуть. Наскільки я зараз пам’ятаю, номерів зібралось на клаптику паперу близько десятка. За якимсь номером повідомили цікавий факт: виявляється, моєму лічильнику ще жити і жити. Сказали, що він 1995 року встановлення, і навіть гарантія на прилад не вийшла. Довелося перепитати: 1985 чи 1995 року? Коли мені підтвердили — 1995, тут вже довелося переконувати співбесідника, що лічильник стояв з часу зведення будинку (1980 рік) і відтоді ніхто його не торкався. Автоматичні вимикачі, які розташовані у щитку на сходах, просто розсипалися у руках від часу. Невідомо, чи спрацювали б вони у випадку справжнього замикання. Спостережливий мешканець також міг би визначити, що моделі лічильників однаково старі по всій споруді. Виходило, що у 1995 році, ще тодішня фірма “Рівнеобленерго”, таємно, вночі, без жодного звуку, поміняла старі, зношені лічильники у всій будівлі на новенькі? За чий кошт? Чи це для блага людини?
Минув тиждень, другий. Телефонувати щоранку стало для мене на кшталт фіззарядки. Моє терпіння почало вичерпуватись. І ось настав “той день”: я виловив НайГоловнішого-Головного-Відповідального-За-Видачу-Дозволів-На-Ремонти-Електролічильників, у якого, у присутності електрика ЖЕКу “отримав дозвіл на зривання пломб лічильника” (місцевий електрик хотів упевнитись, що пошкоджений лічильник, а не лише його клеми). Дозвіл був короткий та великодушний:
— Зривайте.
Пломби зірвано, упевненість у недієздатності лічильника підтверджена. Здавалось усе — телефонуй і вимагай своїх прав на працюючий лічильник і на законне право платити гроші за спожиту електроенергію.
Другий етап дзвінків виявився майже копією першого. Останній:
— Алло? Доброго дня. Це “Рівнеенерго”?
— Да.
— Я турбую вас з приводу заміни пошкодженого електролічильника.
— (пауза) А чому він у вас пошкодився?
— (аналогічна пауза) Звідки я знаю?! Електрик визначив — він не працює.
— Ви, мабуть, вмикали якісь дуже потужні прилади?
— Та ви що?! У мене самий “потужний” прилад — це праска.
— Хммм… Ну гаразд. Вам треба написати заявку на заміну.
— А по телефону її прийняти не можна? Дозвіл на зривання пломб все-таки отримав по телефону. І заявку вашу зможу підписати, коли прийдете.
— Ну добре. Давайте адресу.
— … адреса…
— Гаразд. Я передам заявочку майстру.
— А коли приблизно його чекати?
— У четвер.
— У четвер, коли?
— До обіду.
І почались дні очікувань. 1… 4… 10… 14. Після двох тижнів я почав трохи нервуватись — пломби на лічильнику зірвані й жодних документів стосовно санкціонованості цього випадку. Не хотілося “нарватись” на штраф.
Приходжу на вул. Якогось Князя… не пам’ятаю — колишня Млинівська, офіс “Рівнеенерго”.
Дівчина вислухала мене, дає бланк заявки. Заповнюю. Повертаю.
— Все, добре. Заявка прийнята.
— Коли буде майстер?
— У четвер. (Тут я цілком зрозумів, що четвер у них — день обіцянок)
— Зранку?
— Так, до обіду.
— Дякую… Але чекайте: ви мені ніякого документа не дасте, що я подав заявку? Сьогодні п’ятниця, а до четверга — майже тиждень. Випадковий контролер і що? Штраф?
— Ні, не треба вам ніякого документа. Ми зареєстрували заявку.
— Ну добре, дякую. Буду чекати майстра.
Майстер з’явився. У четвер. Але через тиждень, коли я вже збирався повернутись у абонентський відділ, і привести з собою за руку того майстра з новим лічильником. Все сталося дуже непомітно. Ввечері заглянув у щиток — стоїть новий лічильник, весело накручує мені грошики, які так не хотіли з мене брати. У розрахунковій книжці вказані дані про показники на момент зняття і нові показники. Тобто історії кінець?
А ось і ні. На момент “смерті” показники зупинились на позначці 18200 квт/год. Фактично два місяці споживання не фіксувалось. Новий лічильник вмонтовано 5 вересня. На той момент мені прислали рахунок, у якому було зазначено моє “прогнозоване” споживання — 18882 квт/год. Тобто, не мало не багато — по 340 квт/год на місяць. І це при тому, що тепер найбільшим споживачем є електробойлер, потужністю 1200 Вт. При цьому середньомісячне споживання становить до 200 квт/год.
Я просто не став звертати уваги. Я заплатив повністю по рахунку. За те, що не спожив. Спокій дорожче.
За коментарями з приводу цієї ситуації ми звернулися безпосередньо у ВАТ “Ей-І-Ес Рівнеенерго” і отримали таку відповідь:
Стосовно непорозуміння, з яким стикнувся дописувач, буде проведено аналіз того, що сталося, та вжиті конкретні заходи.
Стосовно заміни лічильників. Виклики додому по телефону часто не приймаються, тому що не всі питання вирішуються по телефону, у деяких випадках необхідна присутність споживача в абонентському відділі. Просимо поставитися до цього з розумінням, така присутність буває необхідною для дотримання певних процедур. Усі заявки щодо заміни лічильника приймаються у письмовому вигляді працівником абонентського відділу. Тоді виключається можливість хибних дзвінків, що раніше траплялись дуже часто, отже і процедура визначення поломки та причин несправності значно полегшується.
Для зручності споживачів компанії працює “гаряча лінія” ВАТ ”Ей-І-Ес Рівнеенерго”, за телефоном 620-198 споживач може отримати відповіді на будь-які свої запитання.
Для полегшення розуміння споживачами порядку заміни, встановлення та переносу лічильників, незабаром компанія ознайомить споживачів з цією процедурою через ЗМІ. Вже проводиться робота з удосконалення телефонних консультацій. Щодо рахунків, абонентський відділ завжди надає консультації та вирішує всі питання з цього приводу. Питання по розрахунках даного дописувача буде розглянуто.
На жаль, скарги на роботу окремих працівників компанії ВАТ “Ей-І-Ес Рівнеенерго” дійсно мають місце, і компанія реагує на скарги громадян та робить усе можливе, щоб подібних випадків не виникало. Компанія висловлює вибачення дописувачу газети, а також усім споживачам, які потрапляли в подібні ситуації.
